2021 жылға арналған мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша есеп

 

2021 жылға арналған мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша есеп

1. Жалпы ережелер

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер: » Бастапқы медициналық-санитариялық көмек орталығы» ШЖҚ МКК

2) Денсаулық сақтау саласында көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны -27. «Бастапқы медициналық-санитариялық көмек көрсету орталығы» ШЖҚ МКК 11 қызмет көрсетеді;

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны – 1275;

Тегін  көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-140814 қызмет, ақылы негізде-855 қызмет;

Қағаз түрінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-741 қызмет, электронды түрде-140928 қызмет;

Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға бекітілген  нормативтік құқықтық актілердің саны;

3) Көп сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

Көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер – бұл «дәрігердің қабылдауына жазылу», «Дәрігерді үйге шақыру», «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркелу», «Уақытша еңбекке жарамсыздық парағын беру», » Уақытша еңбекке жарамсыздық туралы анықтама беру».

Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі мақсатында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат «алғашқы медициналық-санитарлық көмек орталығы» ШЖҚ ресми МКК-да орналасқан. https://сenterpmsp.kz/. көрсетілетін қызметті алушылар үшін барлық қажетті ақпарат осы ұйымдардың стендінде, сондай-ақ Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі Бірыңғай байланыс орталығының 1414 телефоны бойынша орналастырылған.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жариялау арқылы  талқылау туралы ақпарат:

Жариялы түрде  талқылау үшін мемлекеттік органдардың қызметі туралы есептер «алғашқы медициналық-санитариялық көмек көрсету  орталығы» ШЖҚ-дағы ресми МКК-да орналастырылады, онда әрбір көрсетілетін қызметті алушы есеппен таныса алады және түсініктемелер қалдыра алады.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар):

2021 жылдың 12 айында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша 7 түсіндіру іс-шарасы өткізілді, оның ішінде: семинар – кеңестер, мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша – 4, газеттер мен басқа да басылымдарда – 2, теледидарда ақпарат орналастыру-1. Барлығы 6700-ден астам адам ақпаратпен қамтылды.

Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

Ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдардың мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты қызметкерлері ұйым қаражаты есебінен мамандандырылған біліктілікті арттыру курстарынан өтеді.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру болып табылады.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат:

1) 2021 жылы Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар түскен жоқ.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері:

– Медицина қызметкерлерімен қолданыстағы заңнама нормативтері және Мемлекеттік қызмет көрсету ережелері туралы тиісті түсіндіру жұмыстары жүргізілді ;

– Медициналық ұйымдардың басшыларына қолданыстағы заңнамаға сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша бақылауды күшейтуге нұсқау берілді. Аталған бұзушылықтарға жол берген бақылау объектілеріне оларды жою және кінәлі адамдарды жауапқа тарту жөнінде ұсынымдар енгізілді.

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2022 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

– Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 2022 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.

– 2020 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг ұсынымдарын ескере отырып, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша шаралар қабылдау;

– Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша қабылданып жатқан шаралар туралы кеңес өткізу;

– Мемлекеттік қызметтерді уақытылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг;

– Мүмкіндігі шектеулі тұлғалардың мемлекеттік қызметтерді алуы кезінде оларға қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру нүктелері);

– Көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою бойынша түпкілікті шаралар қабылдау;

– Халықтың «электрондық үкімет» порталы арқылы аса танымал әлеуметтік желілер, мерзімді баспа басылымдары арқылы мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы хабардар болуын қамтамасыз ету және уәждемені күшейту;

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бүгінгі күні мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, «сервистік мемлекет» моделіне көшу міндеті бекітілген, онда мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсетеді, ал мемлекеттік басқару сапасын негізгі бағалаудың бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтерді ұсыну сапасына қанағаттануы болып табылады.

Төменде сіз өз сұрағыңызды қоя аласыз, біз мүмкіндігінше тез жауап беруге тырысамыз.