Отчет о деятельности  по вопросам оказания государственных услуг за 2021  год

Автор: · Опубликовано · Обновлено

Отчет о деятельности  по вопросам оказания государственных услуг      за 2021  год

  1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе: ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»

2) Количество государственных услуг в сфере здравоохранения 27,            ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»  оказывает 11 услуг;

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»- 1275 услуг;

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе-140814  услуг,  на платной основе — 855 услуг;

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме — 741 услуги, электронной форме-140928  услуга;

количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги – это «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», «Выдача листа о временной нетрудоспособности», «Выдача справки о временной нетрудоспособности».

Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном  ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»  https://сenterpmsp.kz/, вся необходимая информация для услугополучателей  также размещена на стенде данных организаций, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»,    где каждый  услугополучатель  может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):

За 12 месяцев 2021 года проведено 7 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: семинаров-совещаний, по вопросам качества оказания государственных услуг – 4, в газетах и других изданиях – 2, размещение информации на телевидении — 1. Всего охвачено населения более 6700 человек.

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2)  Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Контроль  за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах  услугополучателей  по вопросам оказания государственных услуг:

1) За 2021 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.

2)  Результаты внутреннего  контроля   за качеством оказания государственных услуг:

— с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства  и правилах оказания государственных услуг;

— руководителям медицинских организаций дано указание усилить контроль по повышению качества оказания государственных услуг, в соответствии с действующим  законодательсвом. Объектам контроля, допустившим указанные нарушения, внесены рекомендации по их устранению и рассмотрению ответственности виновных лиц.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности  услугополучателей  качеством оказания государственных услуг, на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

  • утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
  • принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга  качества оказания государственных услуг за 2020 год;
  • проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания государственных услуг;
  • ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
  • создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
  • обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
  • обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных  услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

Ниже вы можете задать ваш вопрос, мы постараемся ответить максимально оперативно.

 

 

 

Добавить комментарий