Аналитическая справка
к отчету о работе по внутреннему контролю за качеством
оказываемых государственных услуг
ГКП на ПХВ «Центр Первичной медико-санитарной помощи»
За 2024 года
За 2024 ГКП на ПХВ «Центр Первичной медико-санитарной помощи» оказано 180 646 государственных услуг, в том числе 1441 – «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», 148 489- «Запись на прием к врачу», 1453 «Вызов врача на дом», 4306- «Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», 2907 — «Выдача листа о временной нетрудоспособности», 1844 — «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного», 2449 – «Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар», 17035- «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», 500- «Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров», 30- «Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством», 192- «Выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении».
Работа с услугополучателями
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «Центр ПМСП» https://centerpmsp.kz/ вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стенде данных организации, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2)Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Центр ПМСП», где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.
Функционирует уголок самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:
1)За 2024 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.
2)Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
— с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг;
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Информацию о порядке обжалования можно получить по телефону
информационно-справочной службы единого контакт-центра «электронного правительства» 1414, 8-800-080-7777 (звонок бесплатный). В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги либо некорректного обслуживания, жалоба подается по выбору услугополучателя: на имя руководителя услугодателя или на имя акима соответствующей административно-территориальной единицы или на портал egov.kz
В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке. Жалоба адресуется должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в жалобе вопросов.
В жалобе указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес услугополучателя, контактные телефоны (если есть), дата подачи жалобы и подпись услугополучателя.
При подаче жалобы указываются должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия или бездействия обжалуются, мотивы обращения и требования.
При сдаче жалобы в канцелярию услугодателя, подтверждением принятия жалобы является выдача услугополучателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу. Информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить у должностных лиц канцелярии соответствующего услугодателя.
При отправке жалобы через портал, информация о ходе рассмотрения жалобы (отметка о доставке, регистрации, исполнении, результате рассмотрения) доступна в «личном кабинете» услугополучателя.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные «Административном процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан», с учетом особенностей установленных в статье 25 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».
