Отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год

Автор: ·

Общие положения

1) Сведения об услугодателе: ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»

2) Количество государственных услуг в сфере здравоохранения 27, ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»  оказывает 13 услуг;

количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»-  1341 услуга;

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе-183980  услуг,  на платной основе —  948  услуг;

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме — 0, электронной форме-184928  услуг;

Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

За отчетный период наиболее востребованные государственные услуги – это «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», «Выдача листа о временной нетрудоспособности», «Выдача справки о временной нетрудоспособности», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», «Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар».

Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном  ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»  https://сenterpmsp.kz/, вся необходимая информация для услугополучателей  также размещена на стенде данных организаций, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414. Также имеется уголок самообслуживания «Egov.kz», где граждане могут самостоятельно получать те или иные виды государственных услуг.  График работы:  понедельник-пятница с 8:00 ч. до 18:00 ч. Суббота — воскресенье  выходной.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном ГКП на ПХВ «Центр первичной медико-санитарной помощи»,    где каждый  услугополучатель  может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):

За 12 месяцев 2022 года проведено 13  разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: семинаров-совещаний, по вопросам качества оказания государственных услуг – 6  и на интернет-ресурсах –  7.

Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2)  Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Контроль  за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах  услугополучателей  по вопросам оказания государственных услуг:

1) За 2022  год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.

2)  Результаты внутреннего контроля  за качеством оказания государственных услуг:

— с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства  и правилах оказания государственных услуг.  Все государственные услуги оказываются согласно стандартам;

— руководителям медицинских организаций дано указание усилить контроль по повышению качества оказания государственных услуг, в соответствии с действующим  законодательсвом. Объектам контроля, допустившим указанные нарушения, внесены рекомендации по их устранению и рассмотрению ответственности виновных лиц.

Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей  качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности  услугополучателей  качеством оказания государственных услуг, на 2023  год запланированы следующие мероприятия:

  • утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2023 год.
  • принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга  качества оказания государственных услуг за 2022 год;
  • проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания государственных услуг;
  • ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
  • создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
  • обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
  • обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных  услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
  • повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

Ниже Вы можете задать вопрос, мы постараемся ответить максимально оперативно.

Добавить комментарий